RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN:

1. Nach Empfang der Buchungsbestätigung bieten To Tuscany Ltd und seine Partner ihren Kunden eine Bedenkzeit von 48 Stunden. Während dieser Zeit kann die Reservierung schriftlich storniert werden. Der Kunde erhält den vollständigen Betrag,  abzüglich der Kreditkartengebühren, zurück.  Bei Zahlung mit Visa oder MasterCard beträgt diese Gebühr derzeit 2 %.
Nach der 48-stündigen Bedenkzeit werden die unter Punkt 7) aufgeführten Stornogebühren angewandt.

2. Die Buchung gilt als bestätigt, wenn wir ein ausgefülltes Buchungsformular sowie die fällige Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrages per Banküberweisung oder Kreditkarte erhalten haben. 
Der Restbetrag ist 70 Tage vor Abreise fällig.
Bei Buchung innerhalb von 70 Tagen vor Reisebeginn ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

3. Das vom Kunden ausgefüllte Buchungsformular stellt einen Mietvertrag zwischen diesem und dem Eigentümer des Mietobjekts dar. To Tuscany fungiert hierbei als Mittler. Der Vertrag tritt in Kraft, sobald die Buchung von To Tuscany bestätigt wird.

4. Hauptmieter ist die Person, die die Buchung vornimmt, über die sämtlicher Schriftverkehr abläuft und die der Rechnungsempfänger ist. 
Der Hauptmieter ist für das Mietobjekt verantwortlich. Indem Sie die Buchung vornehmen, garantieren Sie, dass Sie befugt sind, diese Buchungsbedingungen in Ihrem Namen und im Namen der anderen Gäste anzunehmen und dass diese von Ihnen und von den anderen Gästen eingehalten werden.

5. Provisorische Reservierungen per E-Mail, Fax und Telefon sind zulässig. Diese werden drei Tage lang gehalten. Nach Ablauf dieser Frist werden sie ohne Ankündigung storniert, es sei denn, der Kunde sendet vor Ablauf ein vollständig ausgefülltes Buchungsformular, zusammen mit der Anzahlung (bzw. dem vollständigen Betrag, falls der Reisebeginn innerhalb der nächsten 70 Tage erfolgt).

6. Falls Sie nach erfolgter Buchung Änderungen vornehmen möchten, werden wir alles unternehmen, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nicht immer möglich ist. Für Änderungen fallen eine Verwaltungsgebühr von €50 (bzw. der entsprechenden Summe in einer anderen Währung) sowie möglicherweise weitere Kosten an, die unseren Partnern durch die Änderung entstehen. Diese Gebühren fallen bei allen Änderungen an, die nach der 48-stündigen Bedenkfrist erfolgen. Eine Änderung der Unterkunft, die innerhalb von 65 Tagen bis zum Reisebeginn erfolgt, wird möglicherweise als Stornierung angesehen und es findet Punkt 7) Anwendung.

7. Kunden Rücktritt:  Der Rücktritt muss von der buchenden Person schriftlich erfolgen, per E-Mail, Fax oder eingeschriebenem Brief. 
Die Stornierung tritt erst nach Erhalt der schriftlichen Rücktrittserklärung bzw. der Eingangsbestätigung der Rücktrittserklärung seitens der Agentur in Kraft. Bei Stornierungen von mehr als 66 Tagen vor Reisebeginn wird die Anzahlung einbehalten. 
Danach fallen folgende Rücktrittskosten an:
Zwischen 65 - 45 Tagen vor Reiseantritt 50 %
Zwischen 44 - 30 Tagen vor Reiseantritt 75 %
Zwischen 29 - 15 Tagen vor Reiseantritt 90 %
Weniger als 14 Tage vor Reiseantritt oder No-Show 100 %
Diese Stornogebühren werden auch bei Reduzierung der Aufenthaltsdauer angewandt (z.B. wenn von 2 Wochen eine storniert wird, werden die Stornogebühren fristgemäß zur stornierten Woche berechnet). Für das geltend Machen von Rücktrittsschäden bei den jeweiligen Versicherungen ist der Kunde selbst verantwortlich.

8. Sonderwünsche sollten wenn möglich schriftlich erfolgen. To Tuscany wird versuchen, Ihren Wünschen gerecht zu werden, kann dies jedoch unter keinen Umständen garantieren.

9. Eine entsprechende Reiseversicherung ist unerlässlich. Wir empfehlen, vor Abreise eine Reiseversicherung für Sie und Ihre Mitreisenden abzuschließen. Sollten Sie Ihre Reise zu irgend einem Zeitpunkt stornieren müssen, besteht die Möglichkeit, dass die Stornierungskosten von der Reiseversicherung übernommen werden.

10. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass er und alle Mitreisenden die nötigen Papiere für ihre Reise nach Italien mit sich führen.

11. Die Ferienunterkünfte können am Anreisetag ab 16 Uhr bezogen werden und müssen am Tag der Abreise um 10 Uhr morgens übergeben werden.

12. Die Unterkunft wird nur für die im Buchungsformular aufgeführten Personen reserviert. Die Anzahl der Gäste darf die in der Beschreibung der Unterkunft angegebene Personenzahl nicht überschreiben. Sollte sich die Zahl der Gäste ändern, geben Sie To Tuscany bitte vor Reisebeginn Bescheid.

13. Schäden oder Missstände bei Bezug des Mietobjekts sind bis spätesten 48 Stunden nach Bezug dem Eigentümer, dem Verwalter oder der Agentur zu melden.

14. Bei einigen Buchungen können der Eigentümer oder dessen Vertreter eine Kaution verlangen. Sie werden jedoch bei der Buchung über eine anfallende Kaution informiert.

15. Das Mietobjekt sowie dessen Einrichtung ist vor der Abreise von den Mietern zu reinigen. Bei einigen Mietobjekten fällt eine Gebühr für eine professionelle Reinigung an, mit der das Objekt für die nächsten Gäste vorbereitet wird.

16. Der Hauptmieter haftet für Schäden, die während der Mietdauer am Mietobjekt, dessen Einrichtung oder Grundstück entstehen. Wiederbeschaffungs- oder Reinigungskosten (falls der Zustand des Mietobjekts bei der Abreise unzufriedenstellend ist), werden dem Hauptmieter in Rechnung gestellt.

17. Sollten Sie Gegenstände bei der Abreise vergessen, können diese gegen Begleichung der Portokosten und eine Verwaltungsgebühr von mindestens €5 nachgesandt werden. Gegenstände, die nicht innerhalb von 28 Tagen als verlustig gemeldet wurden, werden entsorgt.

18. Der Hauptmieter ist für das Betragen der anderen Gäste verantwortlich. Sollte sich die Gruppe oder ein Mitglied der Gruppe auf inakzeptable Weise verhalten, hat der Eigentümer bzw. Verwalter das Recht, Sie zum Verlassen des Grundstücks aufzufordern. In solchen Fällen erhalten Sie weder eine Rückzahlung, noch wird eine andere Unterkunft gestellt.

19. Der Eigentümer und To Tuscany übernehmen keinerlei Haftung für Unfälle, Verluste oder Schäden, die dem Hauptmieter oder seinen Mitmietern oder Besuchern während ihres Aufenthalts im Mietobjekt entstehen.

20. Für Unfälle oder Schäden, die dem Hauptmieter, den Mitmietern oder deren Besuchern durch Benutzung von Pools Tennisplätzen oder anderen Einrichtungen auf dem Grundstück entstehen, übernehmen die Grundstückseigentümer, -miteigentümer oder deren Vertreter ebenfalls keinerlei Haftung. Die Verwendung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Kinder sind jederzeit zu beaufsichtigen. Wir weisen unsere Kunden darauf hin, dass die Pools unbeaufsichtigt sind und dass das Springen vom Beckenrand (sofern nicht anders angegeben) streng verboten ist. Um die Sicherheit bei der Nutzung von Pools und Tennisplätzen zu gewährleisten, möchten wir unsere Kunden dazu anhalten, alle für das Mietobjekt geltenden Vorschriften einzuhalten.

21. Die Mitnahme von Haustieren zu unseren Mietobjekten ist untersagt, außer dies ist in der Beschreibung des Objekts ausdrücklich anders angegeben. Wo Haustiere erlaubt sind, sind vor der Abreise sämtliche Spuren, die das Tier hinterlassen hat, in Haus und Garten zu beseitigen. Die Aussage „Keine Haustiere“ in einer Beschreibung ist jedoch keine Garantie dafür, dass in dem Mietobjekt noch nie ein Tier gewohnt hat.
Gäste mit Haustieren sind immer für deren Verhalten verantwortlich und müssen sicher stellen, dass benachbarte Gäste oder Eigentümer weder belästigt noch gestört werden. In der Nähe von Kindern ist ganz besonders darauf zu achten. Besondere Rassen sollten angekettet werden. Bitte kontaktieren Sie uns BEVOR Sie buchen für weitere Einzelheiten oder wenn Sie Zweifel bezüglich Ihres Haustieres haben.

22. Sollte ein Mietobjekt aus Gründen, die der Eigentümer nicht zu vertreten hat (z. B. Feuer oder Überflutung) zum angegebenen Zeitpunkt nicht verfügbar sein, werden sämtliche Mietbeträge und Kosten, die der Kunde vorab beglichen hat, vollständig zurückerstattet. Darüber hinaus können jedoch keine weiteren Kosten beim Eigentümer oder dessen Vertretern geltend gemacht werden.

23. Die Agentur ist ausschließlich für die finanzielle Abwicklung zuständig. Forderungen, die sich auf das Mietobjekt beziehen, können nicht bei der Agentur geltend gemacht werden.

24. Sämtliche Buchungen erfolgen nach Ermessen des Eigentümers und der Agentur.

25. Sämtliche Angaben in der Online-Broschüre wurden nach gutem Glauben aufgenommen und werden als zutreffend erachtet. Es wird jedoch nicht garantiert, dass alle Angaben korrekt sind. Für Änderungen, die ohne unser Wissen von den Eigentümern vorgenommen wurden, übernehmen wir keine Haftung. Wir werden unsere Kunden jedoch über Änderungen bezüglich des Mietobjekts oder dessen Umgebung in Kenntnis setzen, sobald wir selbst davon erfahren.

26. Es wird alles unternommen, damit der in der Beschreibung der einzelnen Mietobjekte angegebene Standard eingehalten wird, die Eigentümer werden dazu angehalten, dafür Sorge zu tragen, dass alle angegebenen Geräte betriebsfähig sind. Für Ausfälle wird jedoch keine Haftung übernommen. Sollte ein Gerät nicht funktionsfähig sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Eigentümer oder Verwalter, damit das Gerät repariert oder ersetzt werden kann.

27. Dieser Vertrag und dessen Auslegung unterliegt britischem Recht. Gerichtstand ist das Gebiet, in dem To Tuscany ansässig ist.

28. Die Wechselkurse auf der To Tuscany-Website basieren auf den Wechselkursen für die nächsten 18 Monate und beinhalten den Wechselkurs und die Überweisung an die Eigentümer in ihrer Landeswährung.

Vorgehensweise bei Beschwerden

To Tuscany verpflichtet sich seinen Kunden höchstmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie doch einmal nicht zufrieden sein, bitten wir Sie uns das mitzuteilen. Das hilft uns, unseren Standard zu halten und Ihnen und anderen Gästen einen sorgenfreien Urlaub zu gewähren.

Vorgehensweise bei Beschwerden
Wie in unseren Buchungsbestimmungen beschrieben, sollten Sie bei einem Problem jeglicher Art mit Ihrem Haus / Ihrem Apartment den Eigentümer verständigen, dessen Kontaktdetails Sie oben auf Ihrer Anreisebeschreibung finden und den die meisten von Ihnen bei Anreise kennen gelernt haben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Probleme nicht zu Ihrer Zufriedenheit behoben wurden, sollten Sie als nächstes unsere örtlichen Ansprechpartner in Italien anrufen – die Namen und Telefonnummern finden Sie am Ende Ihrer Anreisebeschreibung. Nach unserer Erfahrung können die meisten Probleme während Ihres Aufenthaltes in Italien gelöst werden und To Tuscany und seine Repräsentanten sind bemüht alles zu tun, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Probleme während Ihres Aufenthaltes in Italien nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden können, müssen Sie eine offizielle schriftliche Beschwerde innerhalb von 28 Tagen nach Abreise von Ihrer Unterkunft an unsere Firma schicken. Wenn Sie eine To Tuscany Buchung über einen unserer Agenten gemacht haben müssen Sie Ihre Beschwerde per Email direkt an ihn senden. Wenn Sie Ihre Buchung direkt über unsere Homepage getätigt haben, senden Sie bitte eine Email direkt an dympna@to-tuscany.com

Wie geht es weiter?
Alle Beschwerden werden in einer zentralen Datenbank in unserem UK Büro registriert und Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde (dies geschieht oft automatisch).
Als Unternehmen hat To Tuscany die rechtliche Verpflichtung, auf die von Ihnen vorgebrachten Beschwerden zu reagieren in einem „angemessenen Zeitrahmen“ vom Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde.
To Tuscany ist bestrebt, alle Beschwerden innerhalb eines Kalendermonats vom Datum unseres Empfangsschreibens an zu bearbeiten. Als Unternehmen werden wir alle Personen, die mit der Beschwerde involviert sind, kontaktieren, sowohl den Eigentümer der Villa / des Apartments als auch den örtlichen Verwalter der Unterkunft, um weitere Informationen über die Beschwerde zu erhalten und ihre Stellungnahme zu bekommen, bevor wir letztendlich zu einer Entscheidung gelangen, auf welche Weise wir die Beschwerde beheben können.
Es ist für To Tuscany äußerst wichtig, die Stellungnahme aller in die Beschwerde involvierten Personen zu erhalten, um entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können um die Situation zu klären und sicherzustellen. Dass dies in Zukunft nicht mehr passiert.
Sollte keine zufrieden stellende Einigung zustande kommen, können Sie Ihre Beschwerde und die Beweismittel bei einer örtlichen Schiedstelle in der BRD einbringen.