Diese Hilfeseite soll Ihnen bei der Navigation auf diesen Seiten helfen und dabei, die Informationen zu finden, die Sie suchen. Hier werden einige Fragen beantwortet, die Sie möglicherweise zu unserer Website und unserem Service haben.

Wir freuen uns immer über Rückmeldung und Kommentare und beantworten Ihre Fragen zum Service von To Tuscany sehr gerne. Bitte senden Sie eine E-Mail an die unter Kontakt angegebene Adresse. Wir werden uns dann so bald wie möglich bei Ihnen melden.

To Tuscany ist bestrebt, alle seine Kunden vollständig zufrieden zu stellen. Falls Sie aus irgend einem Grund mit einem Aspekt unseres Service nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice.
 
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Startseite
In der linken Spalte finden Sie Links zu Seiten mit Informationen zu den unterschiedlichen Gegenden, zur Anreise und zu weiteren Themen, die Ihnen bei der Urlaubsplanung behilflich sein könnten. Alle Links auf unseren Seiten sind unterstrichen.
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Arten von Unterkünften:
Private Ferienhäuser mit gemeinsam genutztem Pool:
Eine wunderbare Auswahl an privaten Ferienhäusern und -wohnungen in einigen der schönsten Gegenden der Chianti-Region. Private Unterkunft für zwei bis sechs Personen.
Private Ferienhäuser mit eigenem Pool:
Für Gäste, die ihre Privatsphäre und Unabhängigkeit schätzen, bieten wir eine Reihe von Ferienhäusern mit eigenem Pool. Jedes Haus hat seinen eigenen wundervollen Charakter. Unterkunft für zwei bis vierzehn Personen.
Private Ferienhäuser ohne Pool:
Wenn Ihnen ein Pool unwichtig ist, werden Sie vielleicht Gefallen an diesen zauberhaften Häusern ohne Pool finden. Alle Häuser haben eine ausgezeichnete Lage in der friedlichen toskanischen Landschaft.
Häuser am Meer:
Die Häuser in dieser Kategorie befinden sich entweder in Laufnähe zum Meer oder ein paar Autominuten davon entfernt. Manche der Häuser haben einen Pool.

So finden Sie eine Unterkunft
Oben auf der Startseite finden Sie Links zu den verschiedenen Arten von Unterkünften. Klicken Sie auf einen dieser Links, um weitere Informationen zu Unterkünften dieses Typs anzuzeigen. Hier können Sie mittels des Namens nach einem bestimmten Mietobjekt suchen.
ODER
Klicken Sie im Suchbereich links auf jeder Seite auf den Pfeil im weißen Feld, und wählen Sie das gewünschte Mietobjekt aus der Liste aus. Es wird dann die entsprechende Seite aufgerufen.

Sie können auch eine schnelle Suche durchführen, indem Sie die Kriterien in den Feldern links auf jeder Seite angeben. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zur erweiterten Suche.

Sie können auch eine erweiterte Suche durchführen, indem Sie auf den Link für die erweiterte Suche links auf jeder Seite klicken. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zur erweiterten Suche.

Anzeigen von Unterkünften
Auf den Seiten für die einzelnen Arten von Unterkünften können Sie wählen, welche der verfügbaren Unterkünfte Sie anzeigen möchten. Wenn Sie eine Unterkunft ausgewählt haben, erhalten Sie nähere Informationen. Bei Mietobjekten mit mehreren Unterkünften wird unten auf der Seite eine Liste der Unterkünfte sowie eine Kurzbeschreibung angezeigt.

Aus welchen Unterkünften setzt sich das Mietobjekt zusammen?
Bei Mietobjekten mit mehreren Unterkünften werden die einzelnen Unterkünfte zudem in der Spalte links auf der Seite angezeigt. Klicken Sie auf den Namen der Unterkunft, um weitere Informationen anzuzeigen. Sie können auch eine Unterkunft aus einer Liste auswählen, indem Sie auf den Link „Unterkunft“ oben in der Beschreibung klicken. Es wird dann eine Seite mit Informationen zur Unterkunft sowie (unten auf der Seite) den Preisen angezeigt.

Welche Annehmlichkeiten gibt es im bzw. in der Nähe des Mietobjekts?
Oben auf der Seite des Mietobjekts sowie auf den Seiten der einzelnen Unterkünfte finden Sie Links zu Informationen zur nächsten Stadt, zu häufig gestellten Fragen, zum Pool sowie Kundenkommentaren. Unten auf der Seite sind die Annehmlichkeiten aufgeführt, die am Haus oder in der näheren Umgebung vorhanden sind.

Wo finde ich weitere Fotos vom Mietobjekt?
Auf jeder einzelnen Seite unserer Mietobjekte gibt es eine Fotogalerie. Um sie ansehen zu können, benötigen Sie einen ínstallierten Flash-Player.

Wo erfahre ich, ob ein Mietobjekt verfügbar ist?
Auf den einzelnen Unterkunftsseiten finden Sie oben einen Link. Unten auf der Seite gibt es ebenfalls einen kleineren Link. Über diese Links können Sie die aktuelle Verfügbarkeit abrufen. Der Kalender wird ständig aktualisiert, so dass die Verfügbarkeit zuverlässig angezeigt wird.

Wo erfahre ich den Preis?
Der Preis wird jeweils unten auf der Seite angezeigt, die die Beschreibung der Unterkunft enthält. Daher müssen Sie immer zunächst ein Mietobjekt auswählen.
Der Preis für private Ferienhäuser wird jeweils unten auf der Seite angezeigt, die die Beschreibung des Hauses enthält.
Bei Häusern mit gemeinsam genutztem Pool müssen Sie zunächst eine der Unterkünfte in diesem Komplex auswählen. Der Preis für diese Unterkunft wird dann unten auf der Seite angezeigt, die die Beschreibung des Hauses enthält.
 

Wie buche ich?
Wenn Sie eine Unterkunft gefunden haben und diese buchen möchten, klicken Sie bitte unter der Preisliste auf „Verfügbarkeit prüfen“, um zu sehen, ob die Unterkunft noch frei ist.
Das Buchungsformular können Sie aufrufen, indem Sie oben oder unten auf jeder Seite auf „Jetzt buchen“ klicken.
Wenn Sie eine Unterkunft buchen möchten, lesen Sie bitte unseren Buchungsvertrag durch, und füllen Sie das Buchungsformular aus, auf das Sie über den Link „Jetzt buchen“ oben und unten auf jeder Seite zugreifen können. Einen Link zum Buchungsvertrag finden Sie unten auf jeder Seite.
Bei Fragen und Problemen können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten.

Suchen von Unterkünften über die erweiterte Suche
Klicken Sie auf den Link für die erweiterte Suche. Geben Sie dann die Kriterien auf der Seite für die erweiterte Suche an. Wählen Sie als Erstes die Art der gewünschten Unterkunft aus.
Geben Sie dann das gewünschte Ankunftsdatum an.
Geben Sie als Nächstes an, wie viele Wochen Sie die Unterkunft mieten möchten.
Geben Sie dann die Anzahl der Personen an. Diese Angabe ist wichtig, damit nur Unterkünfte angezeigt werden, die für die von Ihnen angegebene Anzahl von Personen geeignet sind.
Alle in den Suchergebnissen aufgeführten Unterkünfte sind im von Ihnen gewählten Zeitraum noch frei. Sie können die Suchergebnisse nach Preis, Ort, Nähe zu einer bestimmten Stadt und Beliebtheit sortieren.

Suchen von Unterkünften über die Schnellsuche
Die Schnellsuche befindet sich links auf jeder Seite. Geben Sie einfach die Kriterien an, nach denen Sie suchen. Sie brauchen nicht alle Details anzugeben, mindestens jedoch die Anzahl der Personen und das Datum der Anreise.
Alle in den Suchergebnissen aufgeführten Unterkünfte sind im von Ihnen gewählten Zeitraum noch frei. Sie können die Suchergebnisse nach Preis, Ort, Nähe zu einer bestimmten Stadt und Beliebtheit sortieren.

Gibt es Sonderangebote?
Auf jeder Seite finde Sie eine Suchfunktion, die es Ihnen ermöglicht, die verfügbaren Spezialangebote zu finden.

Wie buche ich ein Sonderangebot?
Wenn unten auf der Seite mit der Beschreibung eines Mietobjektes ein Sonderangebot angezeigt wird, finden Sie dort auch weitere Angaben zum Angebot sowie die Möglichkeit, sofort zu buchen. Klicken Sie auf „Jetzt buchen“, und geben Sie dann die Woche an, in der Sie die Unterkunft buchen möchten. Füllen Sie dann das angezeigte Buchungsformular aus, um die Buchung durchzuführen.

Reiseplanung
Zwar übernehmen wir nicht Ihre Reiseplanung, doch wir bieten Ihnen einige Links zu Seiten, die Ihnen beim Planen Ihres Urlaubs behilflich sein könnten.
Sie finden diese Links in der linken Spalte auf der Startseite unter „Anreise in die Toskana“. Dort finden Sie Links zu Landkarten, Fluggesellschaften, Zugverbindungen, Informationen für die Reise mit dem Auto, Verkehrsinformationen sowie eine Einführung zu Italien.

Wo finde ich weitere Informationen zur näheren Umgebung?
Diese Informationen finden Sie in der linken Spalte auf der Startseite. Wir haben Links zu verschiedenen Städten unweit der Mietobjekte zusammengestellt. Zudem gibt es Links zu Seiten mit anderen nützlichen Informationen. Außerdem finden Sie auf jeder Seite, auf der ein Mietobjekt beschrieben wird, auch Informationen zum nächsten Ort.

Wie ist das Wetter in der Region?
Um mehr über das Wetter in der Region zu erfahren, gibt es im Kopfteil einer jeden Seite ein Kästchen "Infobereich" mit einem Link zur Wettervorhersage. Darunter befinden sich mehrere Links zu Wetterinformationen einzelner Standorte.

Newsletter
Sie können unseren Newsletter abonnieren, in dem Sie auf der Newsletter-Seite Ihre E-Mail Adresse eingeben.

Zahlungen: Kreditkarte oder Kundenkarte abgelehnt
Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre Kredit- oder Kundenkarte abgelehnt wurde, müssen Sie sich an die Bank wenden, die die Karte ausgegeben hat, um herauszufinden warum.

Hinweis: nur Ihre Bank kann Ihnen mitteilen, warum die Karte abgelehnt wurde.

Problembehandlung für fehlgeschlagene Berechtigung und abgelehnte Zahlungen bei Restzahlungen.

Um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu schützen, kann Ihre Bank To Toskana nicht darüber informieren, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass Sie Ihre Bank direkt kontaktieren, um Zahlungsprobleme zu lösen.

Wenn Sie es noch einmal versuchen möchten mit einer anderen Karte oder Ihre Angaben bei einem erneuten Versuch Ihrer aktuellen Karte bestätigen wollen, gehen Sie zurück auf Ihre Buchungs Details und geben Ihre Karten Angaben nochmals ein:
1.       Gehen Sie auf Ihren Account
2.       Klicken Sie auf „Restzahlung“ und Sie können überprüfen, welche Karte wir für Sie bereithalten.
3.       Wenn Sie die Karte wechseln möchten, geben Sie die neuen Karten Details ein und versuchen dann die Zahlung erneut.
4.       Klicken Sie „Zahlungsart ändern“ neben den Zahlungsinformationen, wenn Sie ändern möchten, wie Sie bezahlen.

Hier die einzelnen Schritte für Sie zur Lösung von Zahlungsproblemen:

- Kontaktieren Sie Ihre Bank für Sicherheitsrichtlinien bei Zahlungen. Ihre Bank kann jede unerwartete Aktivität auf Ihrem Konto nachverfolgen. Dies beinhaltet erstmalige Aufträge und Einkäufe von hohem Wert, unabhängig vom Betrag oder den zur Verfügung stehenden Mittel (oder dem Kreditkarten Limit), oder Käufe im Ausland. Bitte beachten Sie, dass To Tuscany ein in Großbritannien ansässiges Kreditkartensystem verwendet. Ihre Bank kann Ihre mündliche Genehmigung verlangen, um mit der Transaktion fortzufahren.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank über tägliche Abhebungen oder Betrags Limits. Die meisten Banken haben Limits, wie viel Geld an einem Tag verrechnet wird oder verfügbar ist. Wenn Sie diesen täglichen Betrag überschreiten, wird die Bank Ihren Zugang für jede weitere Aktivität sperren, unabhängig des verfügbaren Betrags auf Ihrem Konto. Ihre Bank benötigt von Ihnen die Zustimmung, dass Sie ein höheres Kauflimit einrichten, um die Transaktion abzuschließen.

Was ist der Kundenbereich?
Wenn Sie über uns buchen, erhalten Sie eine Benutzer-E-Mail-Adresse und ein Kennwort. Darüber können Sie Ihre Buchungsangaben und den Status Ihrer Buchung jederzeit aufrufen. Sobald Sie den Gesamtbetrag für die Buchung beglichen haben, finden Sie hier auch die Anreisebeschreibung sowie weitere Hinweise für die Ankunft.

Broschüren
Sie können zu jedem Mietobjekt und zu jeder Unterkunft eine Broschüre erstellen und herunterladen. Auf jeder Seite, auf der ein Mietobjekt beschrieben wird, gibt es einen Link, über den Sie eine PDF-Datei der Seite erstellen können. Die einzelnen Mietobjekte können Sie von der Startseite aus aufrufen.
Damit Sie die Broschüre aufrufen und ausdrucken können, muss auf Ihrem Computer das Programm Acrobat Reader installiert sein. Sie können die Software kostenlos unter http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html herunterladen.

Java und JavaScript
Wenn Java und JavaScript in Ihrem Browser deaktiviert sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und einige Seiten auf dieser Website werden nicht korrekt funktionieren.
Dies kann der Fall sein, wenn Sie eine besonders hohe Sicherheitsstufe für Ihren Browser festgelegt haben.

Gehen Sie wie folgt vor, falls Sie Ihre Einstellungen ändern möchten, damit die Website von To Tuscany korrekt dargestellt wird:
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